Más de un millón de personas opinan que Subaru es la mejor marca

La prestigiosa revista americana Consumer Report realiza un ranking anual para evaluar la calidad de los fabricantes de coches en el mercado norteamericano. Para ello, recibe las valoraciones que hacen de sus coches sus 1,3 millones de suscriptores, preguntándoles sobre la calidad en la conducción de sus coches, la calidad en los acabados del interior y del exterior del coche, los consumos y la fiabilidad.

Este año, la marca japonesa Subaru ha sido elegida como la de más calidad por sus clientes, obteniendo una valoración del 75%, dos puntos más que la valoración obtenida el año pasado. Ha obtenido una valoración del 82% en calidad de conducción, también la más alta en el ranking. Además, todos los modelos de la marca han obtenido una fiabilidad igual o mejor que la media. La segunda marca ha sido Mazda (74%), seguida de Toyota y Honda.

Mazda, los mejores en atención al cliente en Inglaterra

La encuesta de satisfacción de clientes para marcas de automóviles en el Reino Unido vuelve a situar a Mazda como el mejor de la industria automotriz, resultando en un 80,6% de satisfacción, cinco puntos por encima del promedio global (que es del 75,6 por ciento).

Mazda supera a marcas como Honda, BMW, Toyota y Mercedes-Benz en satisfacción, según la encuesta realizada por el Instituto Británico de Servicio al Consumidor. Este instituto realiza una encuesta cada seis meses a una muestra de 26.000 personas, en la que se puntúan diez apartados:

1. la calidad global del producto o servicio
2. ser tratado como un cliente valioso
3. la rapidez del servicio
4. la amabilidad del personal
5. el manejo de los problemas y de las quejas
6. tratamiento de las reclamaciones
7. competencia del personal
8. facilidad para hacer negocios
9. la información
10. y la ayuda en general de los empleados

Renault España entrega a sus concesionarios los "Renault Global Quality Awards"

En 2009, el 80,5% de los clientes españoles se declaró totalmente satisfecho con el servicio de venta y posventa de la marca, lo cual supone un incremento de 16,5 puntos frente a 2005, último año antes del despliegue del plan mundial de mejora de la calidad de los productos y servicios de Renault.

Desde 2006, los trofeos asociados al challenge " Renault Global Quality Award " reconocen el trabajo desarrollado por los concesionarios de la marca, que ofrecen la mejor calidad de servicio en ventas y posventa. Se premia a los que mejores resultados absolutos obtienen y los que más progresan frente al año anterior. A España le corresponden dos premiados de cada categoría.

Toyota pide reducir el precio de sus componentes

A Toyota le ha sentado muy mal que ya no sea la marca que más vehículos vende, o que haya entrada en pérdidas de manera casi alarmante en los últimos meses, y al parecer los japoneses debe estar subiéndose por las paredes tratando de encontrar la fórmula para reducir costes.

La medida que han adoptado es la más simple y fácil, no obstante: pedirles a los proveedores que las piezas que les vendan, se las vendan más baratas. Lógicamente, esto tiene el peligro de que dichas piezas sean de peor calidad, además de que muchos proveedores ni siquiera podrían hacer frente a un recorte aún mayor del precio de fabricación.