España consigue entrar entre los diez primeros en mejor servicio de los premios Skoda

El ŠKODA Service Challenge 2011 al que acudieron equipos de 35 países diferentes premia a los mejores departamentos de Postventa de la marca.

En esta segunda convocatoria, España ha cosechado excelentes resultados al obtener la segunda plaza en la categoría de técnico especialista y se ha clasificado entre los diez primeros en la de asesor de servicio. El Director de Postventa de ŠKODA, Roman Havlásek, felicitó a los vencedores en la ceremonia de entrega de premios.

Mazda, de nuevo líder en satisfacción del cliente

Mazda ha comenzado el año 2012 con unos excelentes resultados procedentes de tres organismos independientes del sector de automoción muy vinculados a la calidad y a la satisfacción de clientes en Europa. En Alemania, Mazda ha confirmado de nuevo su posición de privilegio en el último Informe de Calidad Auto Bild, al lograr un segundo puesto en un ranking de veinte fabricantes objeto de estudio - por delante de marcas premium como BMW, Mercedes o Audi -. Las puntuaciones obtenidas por cada marca dentro de esta prestigiosa encuesta son calculadas a partir del Informe anual de TÜV (recogidas tras millones de revisiones de vehículos realizadas por la Agencia Alemana de Inspección), la prueba de larga duración de 100.000 km de Auto Bild y la Prueba de Reparaciones, un sondeo realizado entre los lectores propietarios de vehículos, el historial anual de llamadas a revisión y las cartas de los lectores de esta revista.

En Holanda, el Mazda3 ha sido reconocido con el Premio de Satisfacción AutoWeek dentro del importante segmento compacto entre los modelos fabricados entre 2009 y 2010. El Mazda3 no solo desbancó a competidores de la talla del Toyota Prius, Toyota Corolla, Audi A3 o Volkswagen Golf, sino que además obtuvo un meritorio cuarto puesto en la clasificación general de este galardón.

El Club Seat se renueva

Los socios del Club SEAT están de enhorabuena. Y es que el portal www.clubseat.es estrena la nueva plataforma digital 2.0 mediante la cual los clientes de la marca española disfrutarán de un acceso mejorado y optimizado, además de compartir contenidos y experiencias a través de las redes sociales de una manera muy sencilla.

La nueva plataforma, desarrollada por la compañía G2, se enmarca dentro de la continua adaptación de la marca a los canales empleados por sus clientes para interactuar y comunicarse, siendo accesible también desde dispositivos móviles, con un rendimiento y una velocidad de acceso mejorados.

Mini Delights, el nuevo programa de Mini para sorprender al cliente

MINI Delights es un programa que consiste en “sorprender” al cliente durante su visita al servicio de postventa en su concesionario oficial con aquellos elementos que se utilizan durante el proceso de recepción del MINI y la posterior entrega al cliente una vez reparado el vehículo.

Son numerosos los productos que se utilizan y pasan completamente desapercibidos durante este periodo. Por eso, MINI pretende que con elementos sencillos el proceso de recepción se convierta en un momento más agradable con diseños más llamativos y sobre todo con el estilo inconfundible de MINI.

Mazda, los mejores en atención al cliente en Inglaterra

La encuesta de satisfacción de clientes para marcas de automóviles en el Reino Unido vuelve a situar a Mazda como el mejor de la industria automotriz, resultando en un 80,6% de satisfacción, cinco puntos por encima del promedio global (que es del 75,6 por ciento).

Mazda supera a marcas como Honda, BMW, Toyota y Mercedes-Benz en satisfacción, según la encuesta realizada por el Instituto Británico de Servicio al Consumidor. Este instituto realiza una encuesta cada seis meses a una muestra de 26.000 personas, en la que se puntúan diez apartados:

1. la calidad global del producto o servicio
2. ser tratado como un cliente valioso
3. la rapidez del servicio
4. la amabilidad del personal
5. el manejo de los problemas y de las quejas
6. tratamiento de las reclamaciones
7. competencia del personal
8. facilidad para hacer negocios
9. la información
10. y la ayuda en general de los empleados

Subaru, la marca con el mejor valor residual en el mercado norteamericano

El mercado norteamericano no para de deparar noticias positivas para la marca japonesa, Subaru. De hecho, sigue incrementando sus cifras de ventas y este mes de mayo se batió el record en la historia de Subaru en EEUU, con 23,667 unidades vendidas, lo que hace que sus ventas acumuladas en este año estén creciendo un 40 % respecto a 2009, cuando el mercado norteamericano está subiendo un 17%.

En otro apartado muy importante también se ha recibido una nueva noticia. Se trata de un dato tan relevante para una marca como el valor residual de un coche. Este valor, además de fortalecer la imagen de fiabilidad y robustez de un fabricante, hace que las cuotas de renting desciendan.