Sixt (www.sixt.es), el alquilador de vehículos líder de mercado alemán ha resultado vencedor de su categoría en el estudio realizado por la empresa "Best Customer Experience Institute España". Se trata de una organización dedicada a la investigación y difusión de las mejores prácticas para que las organizaciones alcancen la excelencia en su Servicio de Atención al cliente, o experiencia de cliente, en todas sus variedades y a través de cualquier canal.
En el proyecto se ha encuestado a 2000 consumidores, tanto de forma presencial como on-line. El objetivo era elegir a las 500 mejores empresas de España, englobadas en 85 categorías. Para ello se realizaron 250 test multicanal a cada una de las empresas con la intención de premiar públicamente a la mejor compañía de cada categoría tras la fase de test. Más de 125.00 evaluaciones fueron realizadas en España, utilizando técnicas de: Mystery Shopping, Mystery Calling, Mystery eMailing, Usability Web Test y encuestas telefónicas de satisfacción de cliente.
Sixt rent a car obtuvo una puntuación global de 842 puntos, lo que la sitúa en el puesto 114 del ranking general y en el primer puesto de su categoría "alquiler de coches", por delante de todos sus competidores directos.
Estanislao de Mata, Gerente de Sixt en España: "este estudio, sin duda muy exhaustivo y extenso, viene a poner de manifiesto todo el esfuerzo que ponemos en la formación de nuestros empleados y la importancia que la atención al cliente tiene para nosotros".
| Fuente: Sixt | Alcance: España
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